Si deseas realizar un cambio de una prenda adquirida en nuestra tienda en línea, cuentas con un plazo de quince (15) días calendario a partir de la recepción de tu compra.
Para realizar el cambio, ofrecemos dos opciones:
1. Cambio en tienda física
Puedes acercarte a cualquiera de nuestros puntos físicos a nivel nacional con la factura de compra y la prenda que deseas cambiar.
📌 Condiciones:
- La prenda seleccionada para el cambio debe tener un valor igual o superior al producto original. En caso de que el nuevo producto tenga un precio mayor, deberás cubrir la diferencia.
- Si la prenda que deseas no está disponible en el punto de venta (especialmente en colecciones limitadas), podrás elegir cualquier otra referencia disponible en la tienda.
2. Cambio a través de nuestro servicio de atención al cliente
Puedes solicitar el cambio enviando un correo a servicioalcliente@tollfashion.co con los siguientes datos:
✔ Número de cédula
✔ Número de pedido
✔ Motivo del cambio
✔ Prenda, talla, color o referencia por la que deseas cambiar
📌 Condiciones de envío:
- Si la prenda tiene un valor inferior a $50.000, el cliente deberá asumir el costo del envío a nuestras instalaciones. Los datos de envío serán proporcionados por correo electrónico.
- Si la prenda tiene un valor igual o superior a $50.000, Toll Fashion gestionará la recogida y el envío de la nueva prenda sin costo adicional.
- En caso de que la prenda nueva tenga un precio mayor, te informaremos sobre el proceso para realizar el pago de la diferencia.
Condiciones para realizar un cambio
Para que el cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
✅ Conservar sus etiquetas originales.
✅ No mostrar señales de uso ni estar sucio.
✅ No presentar manchas de maquillaje, desodorante, químicos o blanqueadores.
✅ No estar desteñido ni modificado.
✅ No tener daños por lavado o planchado.
✅ Estar en condiciones óptimas para su reventa.
✅ Haber sido adquirido en la tienda online www.tollfashion.co.
🔴 Nota: No se aceptan cambios de ropa interior, leggins, ciclistas, fajas, vestidos de baño ni medias por razones de higiene.