En Toll Fashion, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad que cumplan con los más altos estándares.
Sin embargo, si una prenda presenta un defecto de fábrica, puedes contactarnos para gestionar la garantía conforme a los siguientes términos y condiciones:
1. Aspectos a Tener en Cuenta
📌 1.1 Características Especiales
- Las prendas con olores derivados de procesos de lavandería NO tienen garantía.
📌 1.2 Accesorios
- Si la prenda presenta botones, taches caídos o garras deterioradas, ofrecemos una garantía extratemporal en la que reemplazaremos estos accesorios para que la prenda luzca como nueva.
📌 1.3 Tiempo de Respuesta
- La solicitud de garantía puede realizarse tanto para compras en tienda física como en tienda online.
- El plazo máximo de respuesta por parte de la empresa es de 20 días hábiles desde la recepción del producto.
📌 1.4 Condiciones para la Aceptación de la Garantía
Para que la prenda sea aceptada en garantía:
✅ No debe haber sido maltratada, dañada o modificada por el cliente.
✅ Debe conservar su estado original, sin intervenciones que alteren la calidad del producto.
📌 1.5 Costos de Envío
- Los costos de envío por cambios, devoluciones o garantías deben ser asumidos por el consumidor.
Si necesitas más información o deseas iniciar un proceso de garantía, contáctanos a través de:
📩 Correo: servicioalcliente@tollfashion.co
📞 Teléfono: +57 317 404 10 24